Digital Signage – wyświetlanie reklam i informacji. Monitory zbiorcze mogą być uruchomione w trybie „Multimedia”, dzięki czemu zostaje wygospodarowana dodatkowa przestrzeń na publikowanie treści reklamowych i informacyjnych.
System kolejkowy eliminuje te problemy, wprowadzając cyfrową strukturę obsługi. Zamiast stać w kolejce, klient rejestruje się – najczęściej poprzez ekran dotykowy – i otrzymuje numer biletu przypisany do konkretnej sprawy lub stanowiska.
Dzięki temu praca przebiega sprawniej, a pracownicy mogą skupić się na jakości obsługi zamiast na rozwiązywaniu konfliktów związanych z kolejnością.
Jednym z kierunków rozwoju jest pełna automatyzacja procesu obsługi. System kolejkowy może być połączony z bazami danych klientów, systemami CRM, aplikacjami do rezerwacji online i platformami płatności.
Coraz popularniejsze stają się także aplikacje mobilne powiązane z systemem kolejkowym. Dzięki nim klienci mogą nie tylko zarejestrować swoją wizytę, ale również śledzić w czasie rzeczywistym, jak przesuwa się kolejka.
Te pliki umożliwiają Ci korzystanie z pozostałych funkcji strony internetowej (innych niż niezbędne do jej działania). Ich włączenie da Ci dostęp do pełnej funkcjonalności strony.
Systemy kolejkowe są mało wymagające sprzętowo, gdyż operacje obciążające zasoby komputera są wykonywana tylko po stronie serwera.
Przechowywanie lub dostęp do danych technicznych jest ściśle konieczny do uzasadnionego celu umożliwienia korzystania z konkretnej usługi wyraźnie żądanej przez subskrybenta lub użytkownika, lub wyłącznie w celu przeprowadzenia transmisji komunikatu przez sieć łączności elektronicznej.
W bardziej rozbudowanych systemach możliwa jest także integracja z innymi narzędziami – np. kalendarzami wizyt, systemami CRM czy aplikacjami mobilnymi.
Pracownik może wywołać system kolejkowania kolejną osobę, przełożyć jej zgłoszenie lub oznaczyć je jako zakończone. System na bieżąco aktualizuje dane i dba o zachowanie ustalonego porządku.
Z kolei w gastronomii bywa stosowany w lokalach typu speedy meals, gdzie klienci odbierają zamówienia po otrzymaniu swojego numeru.
Warto również podkreślić, że system kolejkowy to narzędzie, które można łatwo skalować i rozwijać. Niezależnie od wielkości organizacji, można zacząć od prostego rozwiązania i z czasem rozszerzać je o funkcje takie jak rezerwacje on-line, aplikacje mobilne, raportowanie czy integrację z innymi systemami. To sprawia, że jest to inwestycja elastyczna i przyszłościowa.
W dłuższej perspektywie można spodziewać się także większej personalizacji – np. wyświetlania dedykowanych komunikatów dla powracających klientów, integracji z systemami oceny satysfakcji po wizycie, czy automatycznego dopasowywania stanowisk do potrzeb konkretnego typu sprawy.
Kolejnym ważnym trendem jest integracja z ekranami Digital Signage i systemami komunikacji wizualnej. Dzięki temu treści wyświetlane na monitorach mogą nie tylko informować o stanie kolejki, ale również edukować, promować usługi, dostarczać spersonalizowanych komunikatów lub tworzyć przyjazną atmosferę w poczekalni. Możliwość sterowania tymi treściami z jednego systemu znacznie ułatwia zarządzanie.